Trưởng phòng nghiệp vụ là vị trí quan trọng trong công ty bảo vệ, chịu trách nhiệm tổ chức, điều hành các hoạt động nghiệp vụ bảo vệ của công ty. Vai trò và nhiệm vụ của trưởng phòng nghiệp vụ rất đa dạng, đòi hỏi nhiều kỹ năng và kinh nghiệm.
1. Ai là trưởng phòng nghiệp vụ công ty bảo vệ?
1.1. Tiêu chuẩn trưởng phòng nghiệp vụ
- Có trình độ từ cao đẳng trở lên về ngành bảo vệ, an ninh hoặc quân sự.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm công tác bảo vệ.
- Có chứng chỉ nghiệp vụ bảo vệ.
- Có kỹ năng quản lý, điều hành tốt.
- Có tác phong chuyên nghiệp.
1.2. Nhiệm vụ của trưởng phòng nghiệp vụ
- Xây dựng và ban hành các quy trình, quy chế hoạt động nghiệp vụ bảo vệ.
- Tổ chức đào tạo, huấn luyện cho nhân viên bảo vệ.
- Kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của bảo vệ.
- Phối hợp với các bộ phận khác như tuyển dụng, kỹ thuật.
- Báo cáo, tham mưu cho ban giám đốc về công tác nghiệp vụ.
2. Hướng dẫn công việc trưởng phòng nghiệp vụ công ty bảo vệ
2.1. Xây dựng quy trình, quy chế hoạt động
- Xây dựng quy trình tuần tra, kiểm soát ra vào.
- Quy định về trang phục, thẻ nhân viên, phương tiện làm việc.
- Lập quy chế làm ca, nghỉ ngơi, luân chuyển công tác.
2.2. Tổ chức đào tạo cho nhân viên
- Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ bảo vệ cơ bản.
- Tập huấn kỹ năng ứng phó tình huống khẩn cấp.
- Đào tạo về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy.
- Huấn luyện thể lực, võ thuật tự vệ.
2.3. Kiểm tra, giám sát nhân viên
- Kiểm tra việc chấp hành quy trình, nội quy của bảo vệ.
- Giám sát hoạt động tuần tra, kiểm soát ra vào hiện trường.
- Định kỳ đánh giá năng lực nhân viên bảo vệ.
- Xử lý kịp thời các vi phạm, sơ suất trong công việc.
2.4. Phối hợp với các bộ phận liên quan
- Làm việc với tuyển dụng về nhu cầu nhân sự, tiêu chuẩn tuyển dụng.
- Phối hợp kỹ thuật trang bị phương tiện, thiết bị bảo vệ.
- Trao đổi với giám đốc về tình hình hoạt động, chi phí nghiệp vụ.
2.5. Báo cáo, tham mưu cho ban giám đốc
- Báo cáo định kỳ hoạt động nghiệp vụ bảo vệ.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác bảo vệ.
- Tham mưu xử lý các vụ việc liên quan an ninh, trật tự.
- Kiến nghị khen thưởng, kỷ luật đối với nhân viên bảo vệ.
3. Lợi ích và hạn chế của trưởng phòng nghiệp vụ
3.1. Lợi ích
- Nắm rõ tình hình hoạt động nghiệp vụ bảo vệ.
- Chủ động xây dựng kế hoạch, mục tiêu cho bộ phận.
- Có quyền quyết định cao trong công tác điều hành.
- Có cơ hội thăng tiến lên vị trí cao hơn.
- Thu nhập, phúc lợi tốt hơn nhân viên bình thường.
3.2. Hạn chế
- Áp lực công việc cao, thời gian làm việc nhiều.
- Phải chịu trách nhiệm khi xảy ra sai sót” vi phạm.
- Cần có nhiều kỹ năng quản lý, điều hành.
- Dễ xảy ra mâu thuẫn do quản lý nhiều nhân viên.
- Công việc có thể ít ổn định hơn nhân viên bình thường.
4. Mẹo cho trưởng phòng nghiệp vụ bảo vệ
4.1. Xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên
- Giao tiếp thường xuyên, lắng nghe ý kiến nhân viên.
- Tôn trọng, đối xử công bằng với mọi nhân viên.
- Chia sẻ kinh nghiệm, kỹ năng với nhân viên.
- Tạo môi trường làm việc thân thiện, gắn kết.
4.2. Nâng cao năng lực bản thân
- Học hỏi thêm về kỹ năng quản lý, lãnh đạo.
- Không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ chuyên môn.
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử.
- Chủ động cập nhật các xu hướng, công nghệ mới.
4.3. Lập kế hoạch công việc rõ ràng
- Xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ cho bộ phận.
- Phân công công việc hợp lý, chi tiết cho nhân viên.
- Lên lịch trình, kế hoạch cụ thể cho từng nhiệm vụ.
- Định kỳ rà soát, đánh giá tiến độ thực hiện.
4.4. Ghi chép, lưu trữ hồ sơ công việc
- Ghi chép chi tiết, đầy đủ các hoạt động, sự việc.
- Lưu trữ hồ sơ, tài liệu một cách khoa học, hệ thống.
- Thường xuyên rà soát lại hồ sơ để nắm bắt thông tin.
- Số hóa hồ sơ để dễ quản lý và truy xuất thông tin.
5. Các rủi ro cần lưu ý đối với trưởng phòng
5.1. Mâu thuẫn nội bộ
- Mâu thuẫn giữa trưởng phòng và nhân viên.
- Mâu thuẫn giữa các nhân viên với nhau.
- Ghen ghét, đố kỵ giữa các nhân viên.
5.2. Nhân viên không tuân thủ nội quy
- Làm việc không đúng quy trình.
- Vi phạm nội quy về trang phục, giờ giấc.
- Không chấp hành sự phân công, điều động.
5.3. Thiếu sót trong công tác bảo vệ
- Bỏ sót kiểm tra an ninh, lỗ hổng bảo mật.
- Không xử lý kịp thời các tình huống xảy ra.
- Để lọt thông tin, tài sản quan trọng.
5.4. Tai nạn lao động
- Tai nạn do không đảm bảo an toàn lao động.
- Chấn thương khi thực hành huấn luyện, diễn tập.
- Bị thương trong khi làm nhiệm vụ bảo vệ.
5.5. Nhân viên bảo vệ vi phạm pháp luật
- Dùng vũ lực, đe dọa khách hàng, đối tượng.
- Trộm cắp tài sản trong khu vực trách nhiệm.
- Lạm dụng vũ khí, công cụ hỗ trợ.
- Có hành vi tiêu cực, nhũng nhiễu.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Trình độ học vấn tối thiểu để làm trưởng phòng nghiệp vụ bảo vệ?
Đáp: Trưởng phòng nghiệp vụ công ty bảo vệ cần có trình độ từ cao đẳng trở lên về các ngành liên quan như an ninh, quân sự, bảo vệ.
Hỏi: Kỹ năng gì cần thiết nhất đối với trưởng phòng nghiệp vụ?
Đáp: Kỹ năng quan trọng nhất là kỹ năng quản lý, điều hành. Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cũng rất cần thiết.
Hỏi: Lương của trưởng phòng nghiệp vụ thường như thế nào?
Đáp: Mức lương trưởng phòng nghiệp vụ dao động khoảng 10 – 15 triệu đồng/tháng tùy theo kinh nghiệm, trình độ và công ty. Hoặc bạn tìm hiểu thêm cách tính lương nhân viên bảo vệ tại đây
Hỏi: Trách nhiệm của trưởng phòng khi nhân viên mắc sai sót?
Đáp: Trưởng phòng có trách nhiệm xem xét, phân tích nguyên nhân và có biện pháp khắc phục. Trưởng phòng cũng chịu một phần trách nhiệm do không quản lý tốt nhân viên.
Hỏi: Độ tuổi lý tưởng để làm trưởng phòng nghi
Kết luận
Trưởng phòng nghiệp vụ đóng vai trò then chốt trong việc điều hành các hoạt động nghiệp vụ bảo vệ của công ty. Vị trí này đòi hỏi người làm phải có năng lực chuyên môn và kỹ năng quản lý vượt trội. Để thành công, trưởng phòng cần xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên, thường xuyên học hỏi nâng cao trình độ, lập kế hoạch công việc chi tiết và ghi chép lưu trữ hồ sơ chu đáo. Đồng thời, trưởng phòng cũng cần chú ý phòng tránh các rủi ro có thể xảy ra trong quá trình điều hành đội ngũ nhân viên bảo vệ.
